Widerrufsrecht

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte können wir angezündete oder benutzte Kerzen nicht zurücknehmen. Unbenutzte Artikel in Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Sonderanfertigungen und individuell angefertigte Stücke aus unserer Studio-Kollektion sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@pepperandwhite.ch und legen Sie Ihre Quittung oder einen Kaufbeleg bei. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen. Im Falle einer Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns Anweisungen zum Versand Ihres Pakets.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.

Beschädigungen und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel: Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: angezündete oder benutzte Kerzen, Sonderanfertigungen und individuell angefertigte Stücke aus unserer Studio-Kollektion, reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen zu Ihrem Artikel haben.

Umtausch: Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

Rückerstattungen: Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@pepperandwhite.ch.

Wir stehen hinter jeder einzelnen unserer Kerzen und sind stets bemüht, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.